• Siparişinizin güncel durumunu ve teslimat bilgilerini Siparişlerim  sayfasındaki sipariş detayından görüntüleyebilirsiniz.

• Ödemesi tamamlanmış siparişlerinizde ürün ekleme ve çıkarma işlemi yapılmamaktadır. Dilerseniz yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

• Kampanyalı aldığınız ikili ürünlerden birini sepete eklemeyi unutursanız, siparişinizi direkt iptal edip yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz; ancak siparişiniz çoktan faturalanmış ise İletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz

• Ödeme sayfasında uyarı alıyorsanız, bunun sebebi tarayıcı veya temizlenmeyen çerezler olabilir.

• Tarayıcı değiştirerek veya çerezleri temizleyerek farklı bir tarayıcıdan giriş yapmayı deneyebilirsiniz. Hala sipariş veremiyorsanız bankanızın müşteri hizmetlerinden destek alabilirsiniz.

• Kartınızda herhangi bir işlem kısıtı olmadığından eminseniz veya hatalı bir ödeme yöntemi gerçekleştiyse İletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz.

• Üye iseniz: Siparişlerim > Sipariş Detayı üzerinden faturanızı görüntüleyebilir veya SMS Gönder seçeneğiyle telefonunuza alabilirsiniz.

• Üye olmadan sipariş verdiyseniz: Sipariş Takip sayfasından sipariş detaylarınıza ve faturanıza ulaşabilirsiniz.

Şu an için kurumsal fatura seçeneğimiz bulunmamaktadır. Siparişlerinizi bireysel fatura bilgileriyle oluşturabilirsiniz.

Hediye paketi seçeneği bulunan ürünlerde, sepetinizde yer alan Hediye Paketi alanından hediye paketi ekleyebilir ve dilerseniz kişiye özel hediye notunuzu oluşturabilirsiniz.

Evet, kredi kartınızda biriken puanları online alışverişlerinizde kullanabilirsiniz. Ödeme adımında kredi kartı bilgilerinizi girdikten sonra, kullanılabilir puanınız bulunuyorsa puan kullanma seçeneğinden yararlanabilirsiniz. Kullanılabilecek puan tutarı ve koşulları bankanıza ve kartınıza göre değişiklik gösterebilir.

Online olarak verilen siparişlerde mağazadan teslimat seçeneğimiz bulunmamaktadır. Siparişiniz, teslimat sırasında belirttiğiniz adrese gönderilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip numaranız üzerinden gönderinizin güncel konumunu ve kargo hareketlerini takip edebilirsiniz. Kargo takip bağlantısına sipariş detaylarınızdan ulaşabilirsiniz.

Siparişiniz tamamlandıktan sonra teslimat adresinde değişiklik yapılamamaktadır. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz.

• Ürünleriniz, birden fazla kargo ile gönderilebilir. Eksik olduğunu düşündüğünüz ürününüz farklı bir kargo ile yolda olabilir. Gönderilerinizin güncel durumunu Siparişlerim sayfasından kontrol edebilirsiniz.
• Siparişinizdeki tüm gönderiler teslim edildiği halde ürününüz eksik veya yanlışsa, bizimle iletişime geçebilir ya da iade sürecini başlatabilirsiniz.

• Siparişiniz kargo kaynaklı kırık veya hasarlı olarak teslim edildiyse, fatura tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz.

• Ürünün tamamını iade etmek istemiyorsanız ve yalnızca kırık/hasarlı parçanın değişimi yeterliyse, Kırık Parça Talep Formu üzerinden yeni parça talebinde bulunabilirsiniz.

Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal ve iade işlemi yapılamamaktadır. Siparişinizi teslim aldıktan sonra iptal&iade talebi oluşturarak süreci başlatabilirsiniz.

2.500 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir. 2.500 TL altındaki siparişlerde ise 100 TL kargo ücreti siparişinize eklenmektedir.

Kargo firmalarının çalışma ve teslimat günleri resmî tatillere göre değişiklik gösterebilir. Kargo firmaları pazar günleri hariç eve teslimat yapmaktadır.

• Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiyse iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.

• Siparişinizin güncel durumunu ve teslimat bilgilerini Siparişlerimsayfasındaki sipariş detayından görüntüleyebilirsiniz

Ürününüzü, fatura tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürün için Siparişlerim > Sipariş Detayı alanından iade talebi oluşturarak size iletilen adımları takip edebilirsiniz.

İptal&iade edilen siparişlerin ücret iadesi 3 iş günü içerisinde yapılmaktadır. Iptal&İade işlemi tarafımızca tamamlandıktan sonra, tutarın hesabınıza veya kart ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak 3-8 iş günü sürebilir.

Ürününüzü fatura tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade işleminin gerçekleştirilebilmesi için ürünün;

• Paketinin hasar görmemiş ve ürünün kullanılmamış olması,

• Tüm aksesuarları ve orijinal kutusuyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.

Online olarak satın alınan ürünlerde mağazadan iade veya değişim yapılamamaktadır. İade işleminizi online siparişiniz üzerinden başlatabilirsiniz.

İade işlemlerinizde, anlaşmalı kargo firmamız ile gönderim sağlamanız durumunda herhangi bir kargo ücreti alınmamaktadır.

İade kargo kodunuza Siparişlerim > Sipariş Detayı alanından tekrar ulaşabilirsiniz. Kodunuzu görüntüleyemiyorsanız bizimle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

14 günlük iade süresinin dolması durumunda iade işlemi yapılamamaktadır.

Kampanya kapsamında satın alınan ürünlerde, kampanya koşulları geçerlidir. Kampanyalı fiyattan aldığınız ürünün iadesi kampanyalı fiyat üzerinden yapılır. Çoklu ürün kampanyalarından yararlanılarak verilen siparişlerin iadesinde tüm ürünler birlikte iade edilmelidir.

İstanbul’da ikamet ediyorsanız ürününüzü size en yakın yetkili servis noktasına teslim edebilirsiniz. Yetkili servis noktalarına Yetkili Servis Listesi  üzerinden ulaşabilirsiniz.

İstanbul dışında ikamet ediyorsanız öncelikle hesabınızdan Ürün İnceleme Talebi oluşturmanız gerekmektedir. Faturanız varsa “Fatura ile talep oluştur”, faturanız yoksa “Faturam yok / Kayıp” seçeneğiyle talebinizi başlatabilirsiniz. Talebinizi tamamladıktan sonra oluşturulan kargo teslimat kodu ile ürününüzü anlaşmalı kargo firmasına teslim ederek teknik servise gönderebilirsiniz.

Servise gönderdiğiniz ürününüzün güncel durumunu hesabınızda yer alan Taleplerim bölümünden takip edebilirsiniz. İnceleme ve servis sürecindeki gelişmeleri ilgili talebinizin detayından görüntüleyebilirsiniz.

Ürününüzle ilgili yaşadığınız her türlü teknik sorunda yetkili servislerimizden destek alabilirsiniz. Ürününüz gerekli kontrollerden geçirilerek yaşadığınız sorunun çözümü için destek sağlanır.

Teknik servis işlemleri, ürünün servise ulaşmasının ardından en geç 20 iş günü içerisinde tamamlanır.

Garanti kapsamındaki ürünlerde teknik servis hizmeti ücretsizdir. Garanti kapsamı dışında kalan veya kullanıcı kaynaklı olduğu tespit edilen durumlarda ise yapılacak işleme göre ücretlendirme uygulanabilir. İşlem öncesinde ücret bilgisi tarafınıza iletilir.

Size en yakın yetkili servis noktasını Yetkili Servis Listesi üzerinden görüntüleyebilir, adres ve iletişim bilgilerine ulaşabilirsiniz.

İhtiyacınız olan yedek parça için Yedek Parça Talep Formu üzerinden ürün ve parça bilgilerinizi ileterek talebinizi kolayca oluşturabilirsiniz.

Evet, satışı bulunan yedek parçalarımızı Yedek Parça sayfası üzerinden inceleyebilir ve ihtiyacınıza uygun parçayı satın alabilirsiniz.

Mağazada ödeme yapıp adresinize teslim edilen ürünler için, eksik siparişinizin size teslimin edildiği tarihten itibaren, 14 gün içerisinde fiş/fatura ile birlikte satın alım yaptığınız mağazaya başvurabilirsiniz.

Mağazada ödeme adresinize kargo bedeli kırık ve hasar görmüş teslim edilen ürünler için, 14 gün içerisinde fiş/fatura ile birlikte satın alma sürecinde mağazaya başvurabilirsiniz.

Bütün mağazalarımızın konum bilgilerine Mağazalarımız sayfasından ulaşabilirsiniz.